Política de Troca e Devolução – Choffer

Na Choffer Joias Exclusivas, prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver plenamente satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução conforme as condições abaixo:

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal e certificado de garantia.
Após o recebimento e análise, o valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca pode ser feita em até 30 dias corridos a partir da data do recebimento.
Nossa equipe técnica fará a avaliação e, constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Receber um produto novo (mesmo modelo, caso disponível);
- Escolher outro produto de valor equivalente;
- Solicitar o reembolso.

3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso, quedas ou danos acidentais.
Por motivos de higiene, não efetuamos trocas de brincos salvo em caso de defeito de fabricação.
O frete da primeira troca é de responsabilidade da Chöffer.
Nas trocas subsequentes, os custos de envio ficam a cargo do cliente.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie um e-mail para: contato@chofferjoias.com.br informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (se necessário).

Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com as instruções para postagem.

5. Prazos

O prazo para análise de devolução ou troca é de até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
O reembolso, quando solicitado, será processado em até 10 dias úteis após a aprovação.

📌 Última atualização: Agosto/2025